FAQ-帮助中心
我们汇总了合作过程中常见的客户关心的要点供您参考！
合作相关问题
OEM代加工需要客户提供营业执照、商标注册证书，营业执照经营范围里需要有“预包装食品销售”范围，如果商标注册证书拥有者不是客户名下则需要另外提供商标拥有者签名、盖章的商标授权书；客户销售我司代工产品还需办理“食品经营在许可证”方可在市场上销售。
营业执照、食品经营在许可证办理和商标注册皆可委托第三方办理，比较可靠的第三方平台有“阿里云”平台。详情可以去阿里云平台了解。
果冻类产品是29类，如胶原蛋白果冻、益生元果冻、酵素果冻等产品；
固体饮料类产品是30类，如胶原蛋白粉、酵素果粉、益生菌固体饮料等产品；
液体饮料类产品是32类，如胶原蛋白饮、酵素原液、茶饮等产品；
压片糖类产品是30类，如叶黄素片、姜黄片等产品；
罐头类产品是29类，如即食燕窝、即食花胶等产品。
客户实地考察工厂，可当面签署代工合同；如不方便当面签署合同（如疫情、距离等原因）可线上签署电子合同。
产品及生产相关问题
双方在沟通的过程中，我方会充分了解客户对产品的需求，初步确定配方且同时着手打小样，小样打好寄给客户确认，如对样品不满意客户提出修改方向，我们重新打样，此过程直至得到客户的最终确认，生产过程中以客户确认的配方生产。
我司生产的产品多种多样，不同产品的起订量与单价都有所不一样，请联系我们相关人员为您解答。
一般情况下，包材全部到位，生产周期是10-15个工作日。首次合作的时候，由于在审核设计稿件及定稿、包材开版开模所花费的时间较长，预计首批整体生产（含包材生产）周期22-30个工作日；如遇特殊节假日或促销日周期前后，生产周期会延长，如春节前后、双11、618等促销日前一个月这段时间交货期也会延长。
我司会对客户的产品配方进行保护，有其他客户想模仿产品，我们也会在配方上做一些差异化。
如果配方是客户提供，我们将更加严格的保护客户的相关产品配方不泄露。
我司承诺，在生产过程中坚决使用合法合规的产品原料，并不会为了追求某些功效而违法添加，更不会将过期的原料添加到生产过程中！这也是保护双方的合法权益！
配套服务相关问题
我司可免费提供专业的包装设计服务，该服务是由专业的设计师提供，多年包装设计经验，能实现你脑海里天马行空的创造力！
可以交由我司全权对接包材厂商，我们提供一条龙配套服务，专业对口，您可以省去一系列不必要的烦恼。
我司不强制客户使用我司的包材合作商，客户可以自己定制包装包材然后寄到工厂。
我司建议产品生产之后统一运送到客户自己的仓库，由客户自有仓库调货给自己的渠道、终端发货，这种方式较为有利客户的发展和掌握产品动向；如果客户并没有仓储条件，我们也有对接相关的物流、云仓服务商，提供配套的仓储、物流及一件代发服务。
我司对接相关防伪服务商，可以有效解决客户防伪、防串货及控价的系统需求。
每批次产品生产出货前我司会做抽检，提供出厂检测报告。如果需要第三方机构的检测报告，我司会协助客户送检。
其他问题
双方本着友好协商的前提去处理相关问题，我司相信一定会有一个双方都满意的解决方案！和气生财！
第一时间拍下相关照片，发给您的专员，专员会根据现场照片判断是产品瑕疵还是物流公司运送过程中导致。如产品瑕疵双方协商补偿；如运送过程中导致，则您的专员会和物流公司负责人联系，协商理赔方案。
